Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Merci de votre achat chez Zodiglow. Cette politique explique les destinations desservies, l’origine des expéditions, les tarifs, les délais de traitement et de livraison, le suivi, les douanes, l’emballage et la gestion des problèmes de livraison.

1. Destinations

Zodiglow expédie actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, l’Allemagne, la France, l’Espagne, le Japon et la Corée du Sud.

La disponibilité dépend de la couverture du transporteur, de l’adresse, des exigences douanières et des modes proposés au paiement. Si aucune option n’apparaît après saisie de l’adresse, nous ne pouvons actuellement pas expédier cette commande à cette destination.

2. Préparation et origine d’expédition

Les commandes sont préparées, emballées et expédiées depuis notre centre de traitement à Hangzhou, Zhejiang, Chine.

Zodiglow LLC est une société enregistrée aux États-Unis, avec une adresse commerciale enregistrée à Sheridan, Wyoming. Cette adresse n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni un centre logistique, ni une adresse de retour standard.

Des partenaires internationaux et locaux peuvent intervenir selon la destination ; l’origine d’expédition peut donc différer de l’adresse commerciale enregistrée.

3. Tarifs d’expédition

Commandes inférieures à 49 USD : 6,99 USD de livraison standard.
Commandes de 49 USD ou plus : livraison standard gratuite.

Le seuil est calculé sur le sous-total des marchandises après remises et avant taxes, droits de douane ou frais tiers. Shopify peut afficher les équivalents en devise locale. Les services express ou améliorés, lorsqu’ils sont disponibles, peuvent être facturés en supplément.

4. Délai de traitement

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement vérifiées, préparées et emballées sous 2 à 7 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

Promotions, fêtes, volumes élevés, vérification d’adresse ou retards logistiques peuvent prolonger ce délai. Si plus de 7 jours ouvrés sont prévus, nous ferons un effort raisonnable pour vous contacter. Le traitement est distinct du temps de transport.

5. Délai de livraison estimé

Après expédition, la livraison standard prend normalement environ 7 à 15 jours ouvrés. Une date affichée au paiement peut intégrer jusqu’à 7 jours ouvrés de traitement plus le transport.

Ces estimations ne sont pas garanties. Douanes, transporteurs locaux, jours fériés, météo, zones éloignées, perturbations ou adresse incorrecte peuvent rallonger la livraison.

6. Suivi

Après expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro ou lien de suivi. Les informations peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour commencer à se mettre à jour. Le suivi international n’affiche pas toujours chaque étape du trajet.

7. Douanes, droits et taxes d’importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage, de traitement ou autres frais locaux.

Sauf indication explicite au paiement précisant qu’ils sont inclus ou prépayés, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni contrôlés par Zodiglow. La livraison standard gratuite ne les inclut pas.

Si un colis est refusé ou retourné pour non-paiement de frais douaniers, tout remboursement éventuel est traité selon notre Politique de retour et remboursement. Les frais admissibles d’expédition, retour, douane ou transporteur peuvent être déduits lorsque la loi le permet.

8. Emballage bijoux et cadeau

Chaque commande est emballée avec soin dans un emballage protecteur prêt à offrir. Des coffrets premium peuvent être débloqués à partir de certains sous-totaux bijoux et sélectionnés dans le panier.

La disponibilité dépend du sous-total, du style de coffret, de la taille des produits, de la destination et des stocks. Les emballages montrés sur les photos ou réseaux sociaux ne sont pas automatiquement inclus sauf s’ils sont sélectionnés, achetés ou débloqués dans une offre éligible.

9. Envois séparés

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément pour des raisons de stock, d’emballage ou de logistique. Vous pouvez recevoir plusieurs suivis. Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est facturé uniquement parce que la commande a été divisée.

10. Modifications d’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur, contactez rapidement hello@zodiglow.com.

Nous ferons un effort raisonnable pour modifier l’adresse, sans garantie une fois la commande en traitement, emballée, remise à un partenaire ou expédiée. Une livraison échouée due à une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des frais de réexpédition ou de retour.

11. Colis retardés ou perdus

Un colis n’est pas automatiquement considéré comme perdu parce que la fenêtre estimée est dépassée. Si le suivi reste inchangé longtemps ou si la commande est fortement retardée, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Si le suivi indique « livré », vérifiez l’emplacement de livraison, boîte aux lettres, casier, réception, salle du courrier, personnes du foyer, voisins et transporteur local. Selon l’enquête, une solution adaptée peut être proposée : remplacement, avoir, remboursement partiel ou total.

12. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Inspectez votre commande à l’arrivée. En cas d’article endommagé, incorrect ou manquant, contactez hello@zodiglow.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Indiquez le numéro de commande, une brève description et des photos claires de l’article, de l’emballage extérieur et intérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’article et l’emballage pendant l’examen. Selon le cas, un remplacement, échange, avoir ou remboursement peut être proposé.

13. Retours à l’expéditeur et refus de colis

Un colis peut être retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’échecs de livraison, d’une non-récupération, d’un refus, de frais douaniers impayés ou de restrictions du transporteur.

Contactez le support pour discuter d’une réexpédition ou d’un remboursement éventuel. Des frais supplémentaires d’envoi, retour, douane ou transporteur peuvent s’appliquer lorsque le retour est dû aux informations fournies par le client, à un refus, une non-récupération ou des frais douaniers impayés.

14. Modifications et annulations

Pour modifier ou annuler une commande, contactez hello@zodiglow.com dès que possible. Nous essaierons de vous aider avant l’emballage ou l’expédition, sans garantie. Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après livraison selon notre Politique de retour et remboursement.

15. Nous contacter

Zodiglow LLC
E-mail : hello@zodiglow.com
Support : +1 (307) 381-9340

Adresse commerciale enregistrée :
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Origine du traitement :
Hangzhou, Zhejiang
Chine

L’adresse du Wyoming n’est pas une adresse de retour. N’envoyez aucun retour à cette adresse ni à un site logistique sans autorisation préalable du support.