Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Merci d’avoir choisi Zodiglow. Nous préparons et emballons soigneusement chaque commande avant son expédition. Cette politique explique nos destinations actuelles, le lieu de préparation et d’expédition, les frais d’envoi, les délais de traitement et de livraison, le suivi, les frais de douane, l’emballage et la gestion des problèmes de livraison.
1. Destinations d’expédition
Zodiglow expédie actuellement vers les pays et régions suivants :
États-Unis
Canada
Royaume-Uni
Australie
Allemagne
France
Espagne
Japon
Corée du Sud
La disponibilité de l’expédition dépend de la couverture des transporteurs locaux, de l’éligibilité de l’adresse, des exigences douanières et des modes de livraison proposés au moment du paiement.
Si aucun mode de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, nous ne pouvons actuellement pas expédier cette commande à l’adresse sélectionnée.
2. Préparation et origine d’expédition
Les commandes sont préparées, emballées et expédiées depuis notre centre de traitement situé à Hangzhou, Zhejiang, Chine.
Zodiglow LLC est une société enregistrée aux États-Unis, avec une adresse commerciale enregistrée à Sheridan, Wyoming. Cette adresse n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni un centre de traitement, ni une adresse de retour standard.
Selon la destination, votre commande peut être transportée par des partenaires internationaux et locaux avant la livraison finale.
L’origine d’expédition peut donc différer de l’adresse commerciale enregistrée de Zodiglow LLC.
3. Frais d’expédition
Commandes inférieures à 150 USD : frais de livraison selon la destination (États-Unis : 7,99 USD)
Commandes de 150 USD ou plus après remises : livraison standard gratuite vers les destinations admissibles. Les frais exacts sont affichés au paiement.
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le sous-total des marchandises après remises et avant taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais de tiers.
Si vous achetez dans une autre devise prise en charge, Shopify peut afficher au paiement l’équivalent local des frais d’expédition et du seuil de gratuité.
La livraison gratuite concerne uniquement la livraison standard. Les options express ou améliorées, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
4. Délai de traitement
Les commandes sont généralement vérifiées, préparées et emballées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les promotions, fêtes, lancements de produits, périodes de forte demande, vérifications d’adresse ou retards imprévus de traitement.
Si le traitement doit dépasser 7 jours ouvrables, nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter à l’adresse e-mail fournie avec la commande.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
5. Délai de livraison estimé
Après expédition, la livraison standard prend généralement environ 7 à 15 jours ouvrables.
Lorsqu’elle est disponible, la date de livraison estimée affichée au paiement est calculée à partir d’un maximum de 7 jours ouvrables de traitement, auxquels s’ajoute le délai de transport estimé du mode de livraison choisi.
Les estimations de livraison ne sont pas garanties. Les contrôles douaniers, retards des transporteurs locaux, jours fériés, intempéries, zones éloignées, perturbations de transport ou erreurs d’adresse peuvent prolonger la livraison.
Une estimation plus précise peut également figurer dans votre confirmation d’expédition ou vos informations de suivi.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures après l’e-mail de confirmation avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Le suivi international peut ne pas être mis à jour à chaque étape. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis ne progresse plus.
7. Douanes, droits et taxes d’importation
Les commandes étant préparées et expédiées à l’international, elles peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage, frais de traitement ou autres frais imposés par le pays de destination ou les autorités locales.
Sauf si le paiement indique expressément que les droits et taxes sont inclus ou prépayés, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont ni perçus ni contrôlés par Zodiglow.
Les règles douanières et fiscales varient selon les pays et peuvent changer sans préavis.
La livraison standard gratuite n’inclut pas les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ni autres frais gouvernementaux ou de transporteur.
Si un envoi est refusé ou retourné faute de paiement des frais douaniers applicables, tout remboursement éligible sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais d’expédition initiaux, de retour, de douane et de transporteur peuvent être déduits lorsque la loi applicable le permet.
8. Bijoux et emballage cadeau
Chaque commande est soigneusement emballée dans un emballage protecteur prêt à offrir.
Des coffrets premium peuvent être débloqués à partir d’un sous-total de bijoux éligible et sélectionnés dans le panier.
La disponibilité d’un coffret premium peut dépendre du sous-total éligible, du style choisi, de la taille des produits, de la destination et des stocks d’emballages.
Les emballages visibles sur les photos produits ou les réseaux sociaux ne sont pas automatiquement inclus, sauf s’ils sont expressément sélectionnés, achetés ou débloqués dans le cadre d’une offre éligible.
Si aucun coffret premium n’est sélectionné, ou si le coffret choisi ne convient pas aux articles commandés, nous utiliserons l’emballage protecteur prêt à offrir le plus adapté.
9. Expéditions séparées
Les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément en raison de la disponibilité, des exigences d’emballage ou de la logistique de traitement.
Si une commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce que nous avons réparti la commande en plusieurs colis.
10. Modification d’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à hello@zodiglow.com.
Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande en traitement, emballée, remise à un partenaire de traitement ou expédiée.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non distribuable fournie par le client, celui-ci peut être responsable des frais de réexpédition et de retour facturés par le transporteur.
11. Colis retardés ou perdus
Un colis n’est pas automatiquement considéré comme perdu parce que la fenêtre de livraison estimée est dépassée.
Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si votre commande semble fortement retardée, contactez-nous à hello@zodiglow.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous pouvons vous demander d’attendre davantage pendant que nous contactons le transporteur ou le partenaire de traitement et enquêtons sur l’envoi.
Si le suivi indique « livré », vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le casier à colis, l’accueil, le service courrier, les membres du foyer, les voisins et le transporteur local.
Selon les circonstances et le résultat de l’enquête, nous pouvons proposer une solution appropriée telle qu’un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou intégral.
12. Articles endommagés, incorrects ou manquants
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@zodiglow.com.
Veuillez joindre :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos nettes de l’article reçu
Des photos de l’emballage extérieur et intérieur
Une photo nette de l’étiquette d’expédition
Conservez l’article et tous les emballages jusqu’à la fin de l’examen de la réclamation.
Après examen, nous pouvons proposer selon les circonstances un remplacement, un échange, un avoir, un remboursement partiel ou intégral.
13. Colis retournés à l’expéditeur et livraisons refusées
Un colis peut être retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison infructueuses, d’une absence de retrait, d’un refus de livraison, de frais douaniers impayés ou de restrictions locales du transporteur.
Si un colis est retourné, contactez notre service client afin de discuter d’une réexpédition ou d’un éventuel remboursement.
Des frais supplémentaires d’expédition, de douane, de retour ou de transporteur peuvent s’appliquer lorsque le retour résulte des informations d’adresse fournies par le client, d’un refus, d’une absence de retrait ou de frais douaniers impayés.
Tout remboursement éligible sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
14. Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@zodiglow.com.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider avant l’emballage ou l’expédition, mais les modifications et annulations ne sont pas garanties.
Une fois la commande en traitement, emballée, remise à un partenaire de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, la douane, la livraison ou un colis endommagé, contactez-nous :
Zodiglow LLC
E-mail : hello@zodiglow.com
Téléphone du service client : +1 (307) 381-9340
Adresse commerciale enregistrée :
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Origine de traitement :
Hangzhou, Zhejiang
China
L’adresse du Wyoming ci-dessus est l’adresse commerciale enregistrée de Zodiglow LLC. Elle n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni un centre de traitement, ni une adresse de retour standard.
N’envoyez aucun retour à l’adresse enregistrée du Wyoming ni à un site de traitement sans autorisation préalable de notre service client.
Les retours approuvés doivent suivre les instructions et l’adresse de retour fournies par notre service client. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement avant tout retour.