Politique de remboursement

Retour et retour Politique de remboursement

Chez ZODIGLOW, nous voulons que chaque pièce soit sans effort, confortable et vraiment la vôtre. Si votre commande ne correspond pas parfaitement, nous sommes là pour vous aider.

1. Fenêtre de retour

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :

- Jamais porté, inutilisé et dans son état d'origine
- Renvoyé avec tous les emballages d'origine, étiquettes, pochettes, cartes et matériaux de protection
- Exempt de signes d'usure, de dommages, de parfum, de lotion, d'exposition chimique importante, d'altération ou d'utilisation inappropriée

Les articles ne répondant pas à ces conditions pourront être refusés et renvoyés au client.

2. Comment démarrer un retour

Pour commencer un retour, veuillez d'abord nous contacter à :

bonjour@zodiglow.com

Veuillez inclure :

- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour
- Photos, si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect

Les articles renvoyés sans nous contacter au préalable et sans recevoir les instructions de retour ne seront pas acceptés.

3. Expédition de retour

Nous pouvons offrir la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles ; cependant, les frais de retour ne sont pas gratuits.

Pour les retours initiés par le client, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, y compris les frais d'expédition internationaux, les droits, taxes ou frais de douane qui peuvent s'appliquer.

Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou est requis par la loi applicable.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. ZODIGLOW n'est pas responsable des colis retournés perdus, retardés, endommagés ou livrés à la mauvaise adresse par le transporteur.

Étant donné que les bijoux, les pièces en pierre naturelle et les emballages cadeaux peuvent être délicats, tous les retours doivent être soigneusement emballés en utilisant l'emballage de protection d'origine. Si un article retourné arrive endommagé en raison d'un emballage inapproprié, le retour pourra être rejeté et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre de distribution et de retours :

Service des retours Zodiglow
Suite 1120, bâtiment 3, manoir Puyu
No. 3288, route Desheng Est
Rue Jiubao, district de Shangcheng
Hangzhou, Zhejiang 310019
Chine

Veuillez ne pas envoyer de retours à notre adresse professionnelle enregistrée, sauf indication contraire de notre équipe de support client.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@zodiglow.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Une fois examiné, nous travaillerons avec vous pour y remédier grâce à un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, selon la situation.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi applicable l'exige :

- Cartes cadeaux
- Articles de vente finale ou de liquidation clairement marqués comme non retournables
- Articles portés, utilisés, modifiés, endommagés ou retournés sans emballage d'origine
- Boucles d'oreilles ou bijoux percés présentant des signes d'usure, pour des raisons d'hygiène

Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, un autre style ou une autre pièce, veuillez nous contacter à hello@zodiglow.com. La disponibilité d'échange dépend de l'inventaire actuel.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'échange est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Votre banque, fournisseur de carte de crédit ou plateforme de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour effectuer le remboursement sur votre compte.

Les droits, taxes et frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou requis par la loi applicable.

9. Annulations de commande

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à hello@zodiglow.com.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler ou la modifier. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de la commande, sous réserve de cette politique.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter :

Zodiglow LLC
Courriel : bonjour@zodiglow.com
Téléphone du service client : +1 (307) 381-9340
Adresse professionnelle enregistrée : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis