Política de envíos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Gracias por comprar en Zodiglow. Esta política explica destinos, origen del envío, tarifas, tiempos de preparación y entrega, seguimiento, aduanas, packaging y cómo gestionamos incidencias de entrega.

1. Destinos de envío

Zodiglow envía actualmente a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, España, Japón y Corea del Sur.

La disponibilidad depende de la cobertura del transportista, la dirección, requisitos aduaneros y métodos disponibles en checkout. Si no aparece ningún método tras introducir la dirección, actualmente no podemos enviar ese pedido a ese destino.

2. Preparación y origen

Los pedidos se preparan, empaquetan y despachan desde nuestro centro de cumplimiento en Hangzhou, Zhejiang, China.

Zodiglow LLC es una empresa registrada en Estados Unidos con domicilio comercial registrado en Sheridan, Wyoming. Esa dirección no es tienda, almacén, centro de cumplimiento ni dirección estándar de devoluciones.

Según el destino, pueden intervenir socios internacionales y locales; por ello el origen del envío puede diferir del domicilio comercial registrado.

3. Tarifas de envío

Pedidos inferiores a 49 USD: 6,99 USD de envío estándar.
Pedidos de 49 USD o más: envío estándar gratuito.

El umbral se calcula sobre el subtotal de mercancía después de descuentos y antes de impuestos, aranceles o cargos de terceros. Shopify puede mostrar equivalentes en moneda local. Los servicios exprés o mejorados, cuando existan, pueden tener coste adicional.

4. Tiempo de preparación

Tras confirmarse el pago, los pedidos suelen revisarse, prepararse y empaquetarse en 2–7 días laborables. Fines de semana y festivos no cuentan.

Promociones, festivos, alto volumen, verificación de dirección o retrasos inesperados pueden ampliar el plazo. Si esperamos superar 7 días laborables, haremos un esfuerzo razonable por contactarte. El tiempo de preparación es independiente del tránsito.

5. Entrega estimada

Después del envío, la entrega estándar suele tardar aproximadamente 7–15 días laborables. Una fecha mostrada en checkout puede incluir hasta 7 días laborables de preparación más el tránsito estimado.

Las estimaciones no están garantizadas. Aduanas, retrasos locales, festivos, clima, zonas remotas, incidencias de transporte o una dirección incorrecta pueden ampliar el plazo.

6. Seguimiento

Cuando el pedido se envíe recibirás un correo con número o enlace de seguimiento. Puede tardar hasta 48 horas en empezar a actualizarse. El seguimiento internacional no siempre muestra cada etapa del trayecto.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA, corretaje, manipulación u otros cargos locales.

Salvo que checkout indique expresamente que están incluidos o prepagados, estos cargos corresponden al destinatario y Zodiglow no los recauda ni controla. El envío estándar gratuito no los incluye.

Si un envío se rechaza o devuelve por cargos aduaneros impagados, cualquier reembolso elegible se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los costes permitidos de envío, devolución, aduanas o transportista pueden deducirse cuando la ley lo permita.

8. Packaging de joyería y regalo

Cada pedido se empaqueta cuidadosamente con protección y presentación lista para regalo. Las cajas premium pueden desbloquearse al alcanzar determinados subtotales de joyería y seleccionarse en el carrito.

La disponibilidad puede depender del subtotal, estilo de caja, tamaño del producto, destino y stock. El packaging mostrado en fotos o redes sociales no se incluye automáticamente salvo que se seleccione, compre o desbloquee dentro de una oferta elegible.

9. Envíos separados

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado por disponibilidad, packaging o logística. Puedes recibir varios números de seguimiento. No se cobra un coste extra únicamente por dividir el pedido.

10. Cambios de dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, contacta cuanto antes con hello@zodiglow.com.

Intentaremos modificarla, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya está en preparación, empaquetado, transferido o enviado. Un fallo de entrega por datos incorrectos o incompletos puede generar costes de reenvío o devolución.

11. Paquetes retrasados o perdidos

Un paquete no se considera automáticamente perdido por superar la ventana estimada. Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido está muy retrasado, contáctanos con tu número de pedido.

Si el tracking muestra «entregado», revisa lugar de entrega, buzón, locker, recepción, sala de correo, miembros del hogar, vecinos y transportista local. Según la investigación, podremos ofrecer una solución adecuada como reposición, crédito, reembolso parcial o total.

12. Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Revisa el pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, incorrecto o falta, contacta con hello@zodiglow.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye número de pedido, una breve descripción y fotos claras del artículo, packaging exterior e interior y etiqueta de envío. Conserva el artículo y el embalaje durante la revisión. Según el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, crédito o reembolso.

13. Devuelto al remitente y paquetes rechazados

Un paquete puede devolverse por dirección incorrecta o incompleta, intentos fallidos, falta de recogida, rechazo, cargos aduaneros impagados o restricciones del transportista.

Contacta con soporte para valorar reenvío o un posible reembolso. Pueden aplicarse costes adicionales de envío, aduanas, devolución o transportista cuando la devolución se deba a datos del cliente, rechazo, falta de recogida o cargos aduaneros impagados.

14. Cambios y cancelaciones

Para cambiar o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a hello@zodiglow.com. Haremos un esfuerzo razonable antes de que se empaquete o envíe, pero no se garantiza. Si ya no es posible cancelar, podrás solicitar una devolución tras la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

15. Contacto

Zodiglow LLC
Email: hello@zodiglow.com
Atención al cliente: +1 (307) 381-9340

Domicilio comercial registrado:
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Origen de cumplimiento:
Hangzhou, Zhejiang
China

La dirección de Wyoming no es una dirección de devolución. No envíes devoluciones allí ni a ningún centro logístico sin autorización previa de atención al cliente.