Política de envío
Política de envío
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Zodiglow. Preparamos y embalamos cuidadosamente cada pedido antes del envío. Esta política explica nuestros destinos actuales, el lugar de preparación y origen del envío, las tarifas, los tiempos de procesamiento y entrega, el seguimiento, los cargos aduaneros, el embalaje y cómo gestionamos los problemas relacionados con la entrega.
1. Destinos de envío
Zodiglow realiza actualmente envíos a los siguientes países y regiones:
Estados Unidos
Canadá
Reino Unido
Australia
Alemania
Francia
España
Japón
Corea del Sur
La disponibilidad depende de la cobertura del transportista local, la elegibilidad de la dirección, los requisitos aduaneros y los métodos disponibles al finalizar la compra.
Si no aparece ningún método de envío después de introducir su dirección, actualmente no podemos enviar ese pedido a la dirección seleccionada.
2. Preparación y origen del envío
Los pedidos se preparan, embalan y despachan desde nuestro centro logístico en Hangzhou, Zhejiang, China.
Zodiglow LLC es una empresa registrada en Estados Unidos con domicilio comercial registrado en Sheridan, Wyoming. Este domicilio no es una tienda, almacén, centro logístico ni dirección estándar de devoluciones.
Dependiendo del destino, el pedido puede ser transportado por socios internacionales y locales antes de la entrega final.
Por ello, el origen del envío puede ser diferente del domicilio comercial registrado de Zodiglow LLC.
3. Tarifas de envío
Pedidos inferiores a 150 USD: tarifa según destino (Estados Unidos: 7,99 USD)
Pedidos a partir de 150 USD después de descuentos: envío estándar gratuito a destinos disponibles. La tarifa exacta aparece al pagar.
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el subtotal de la mercancía después de descuentos y antes de impuestos, aranceles, cargos de importación u otras tarifas de terceros.
Si compra en otra moneda admitida, Shopify puede mostrar en el checkout el equivalente en moneda local de la tarifa y del umbral de envío gratuito.
El envío gratuito se aplica únicamente al envío estándar. Los servicios exprés o mejorados, si están disponibles, pueden tener un coste adicional.
4. Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen revisarse, prepararse y embalarse dentro de 2–7 días hábiles después de confirmar correctamente el pago.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos. El procesamiento puede tardar más durante promociones, festivos, lanzamientos, periodos de alta demanda, verificaciones de dirección o retrasos logísticos inesperados.
Si se prevé que el procesamiento supere los 7 días hábiles, haremos un esfuerzo razonable por contactar con usted mediante el correo electrónico del pedido.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, la entrega estándar normalmente tarda aproximadamente 7–15 días hábiles.
Cuando esté disponible, la fecha estimada mostrada al finalizar la compra se calcula sumando hasta 7 días hábiles de procesamiento y el tiempo de tránsito estimado del método seleccionado.
Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Las inspecciones aduaneras, retrasos del transportista local, festivos, clima severo, zonas remotas, interrupciones del transporte o una dirección incorrecta pueden prolongar la entrega.
También puede aparecer una estimación más concreta en la confirmación de envío o en la información de seguimiento.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido se envíe, recibirá un correo de confirmación con un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del correo de confirmación en empezar a mostrar información.
El seguimiento internacional puede no actualizarse en cada etapa. La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de moverse.
7. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Debido a que los pedidos se preparan y despachan internacionalmente, los envíos pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de intermediación, manipulación u otros cargos impuestos por el país de destino o las autoridades locales.
Salvo que el checkout indique expresamente que los derechos e impuestos están incluidos o prepagados, estos cargos son responsabilidad del destinatario y Zodiglow no los recauda ni controla.
Los requisitos aduaneros y fiscales varían según el país y pueden cambiar sin previo aviso.
El envío estándar gratuito no incluye derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de intermediación ni otros cargos gubernamentales o del transportista.
Si un envío es rechazado o devuelto porque no se pagaron los cargos aduaneros aplicables, cualquier reembolso elegible se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los gastos de envío originales, devolución, aduanas y transportista podrán deducirse cuando lo permita la legislación aplicable.
8. Joyería y embalaje de regalo
Cada pedido se embala cuidadosamente en un embalaje protector y listo para regalar.
Las cajas premium se desbloquean al alcanzar subtotales de joyería elegibles y pueden seleccionarse en el carrito.
Su disponibilidad puede depender del subtotal elegible, el estilo seleccionado, el tamaño del producto, el destino y las existencias actuales de embalaje.
El embalaje de regalo mostrado en fotografías de productos o redes sociales no se incluye automáticamente con todos los pedidos, salvo que se seleccione, compre o desbloquee expresamente como parte de una oferta elegible.
Si no se selecciona una caja premium, o si la caja elegida no es adecuada para los artículos, utilizaremos el embalaje protector y listo para regalar más apropiado.
9. Envíos separados
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido a disponibilidad, requisitos de embalaje o logística.
Si un pedido se divide en varios envíos, puede recibir más de un número de seguimiento.
No se cobrará una tarifa de envío adicional únicamente porque dividamos el pedido en varios paquetes.
10. Cambios de dirección
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Si detecta un error después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible en hello@zodiglow.com.
Haremos un esfuerzo razonable por actualizar la dirección, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, se haya embalado, transferido a un socio logístico o enviado.
Si la entrega falla por una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable proporcionada por el cliente, este puede ser responsable de los costes de reenvío y devolución del transportista.
11. Paquetes retrasados o perdidos
Un paquete no se considera automáticamente perdido por haber superado el plazo estimado de entrega.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido parece significativamente retrasado, contáctenos en hello@zodiglow.com e incluya su número de pedido.
Podemos pedirle que espere un poco más mientras contactamos con el transportista o socio logístico e investigamos el envío.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, revise primero el lugar de entrega, buzón, taquilla de paquetes, recepción, sala de correo, miembros del hogar, vecinos y transportista local.
Según las circunstancias y el resultado de la investigación, podremos ofrecer una solución adecuada, como sustitución, crédito de tienda, reembolso parcial o total.
12. Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Revise su pedido tan pronto como llegue.
Si un artículo llega dañado, incorrecto o falta, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en hello@zodiglow.com.
Incluya:
Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos claras del artículo recibido
Fotos del embalaje exterior e interior
Una foto clara de la etiqueta de envío
Conserve el artículo y todos los materiales de embalaje hasta que se haya revisado la reclamación.
Tras la revisión, podremos ofrecer según las circunstancias una sustitución, cambio, crédito de tienda, reembolso parcial o total.
13. Devoluciones al remitente y paquetes rechazados
Un paquete puede devolverse por una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, falta de recogida, rechazo de la entrega, cargos aduaneros impagados o restricciones del transportista local.
Si se devuelve un paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para hablar sobre un reenvío o un reembolso elegible.
Pueden aplicarse gastos adicionales de envío, aduanas, devolución o transportista cuando la devolución se deba a la dirección proporcionada por el cliente, al rechazo de la entrega, a la falta de recogida o a cargos aduaneros impagados.
Cualquier reembolso elegible se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible en hello@zodiglow.com.
Haremos un esfuerzo razonable por ayudar antes de que el pedido se embale o envíe, pero los cambios y cancelaciones no están garantizados.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, se haya embalado, transferido a un socio logístico o enviado, puede que ya no sea posible cambiarlo o cancelarlo.
Si ya no es posible cancelarlo, podrá solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento, aduanas, entrega o paquetes dañados, contáctenos:
Zodiglow LLC
Correo electrónico: hello@zodiglow.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (307) 381-9340
Domicilio comercial registrado:
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Origen logístico:
Hangzhou, Zhejiang
China
La dirección de Wyoming anterior es el domicilio comercial registrado de Zodiglow LLC y no es una tienda, almacén, centro logístico ni dirección estándar de devoluciones.
No envíe devoluciones al domicilio registrado de Wyoming ni a ninguna ubicación logística sin autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones autorizadas deben seguir las instrucciones y la dirección de devolución proporcionadas por nuestro equipo. Revise nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de devolver un artículo.