Política de reembolso
Devolución y devolución Política de reembolso
En ZODIGLOW, queremos que cada pieza se sienta sencilla, cómoda y verdaderamente suya. Si su pedido no es la combinación perfecta, estamos aquí para ayudarlo.
1. Ventana de retorno
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
- Sin uso, sin uso y en su estado original.
- Devuelto con todos los embalajes, etiquetas, bolsas, tarjetas y materiales protectores originales.
- Libre de signos de desgaste, daños, perfume, loción, exposición intensa a productos químicos, alteración o uso inadecuado
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros primero a:
hola@zodiglow.com
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- El artículo que deseas devolver.
- El motivo de tu devolución.
- Fotos, si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
No se aceptarán los artículos devueltos sin antes contactarnos y recibir instrucciones de devolución.
3. Envío de devolución
Podemos ofrecer envío estándar gratuito en pedidos elegibles; sin embargo, el envío de devolución no es gratuito.
Para las devoluciones iniciadas por el cliente, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, incluidos los gastos de envío internacional, aranceles, impuestos o cargos aduaneros que puedan aplicarse.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o lo exija la ley aplicable.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable. ZODIGLOW no es responsable de los paquetes devueltos que el transportista se pierda, retrase, dañe o entregue en la dirección incorrecta.
Debido a que las joyas, las piezas de piedra natural y los embalajes de regalo pueden ser delicados, todas las devoluciones deben embalarse de forma segura utilizando el embalaje protector original. Si un artículo devuelto llega dañado debido a un embalaje inadecuado, la devolución puede ser rechazada y no se emitirá ningún reembolso.
4. Dirección del remitente
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro centro de cumplimiento y devoluciones:
Departamento de Devoluciones de Zodiglow
Suite 1120, Edificio 3, Mansión Puyu
No. 3288 Desheng East Road
Calle Jiubao, distrito de Shangcheng
Hangzhou, Zhejiang 310019
Porcelana
No envíe devoluciones a nuestra dirección comercial registrada a menos que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido tan pronto como llegue.
Si su artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato a hello@zodiglow.com con su número de pedido y fotografías claras del problema.
Una vez revisado, trabajaremos con usted para solucionarlo mediante un reemplazo, cambio, crédito en la tienda o reembolso, según la situación.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que lo exija la ley aplicable:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables
- Artículos que hayan sido desgastados, usados, alterados, dañados o devueltos sin embalaje original
- Pendientes o joyas perforadas que presenten algún signo de uso, por motivos de higiene.
Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución, comuníquese con nosotros antes de devolverlo.
7. Intercambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos elegibles.
Si desea cambiar un artículo por otro tamaño, estilo o pieza, contáctenos en hello@zodiglow.com. La disponibilidad de intercambio depende del inventario actual.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el cambio se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Espere hasta 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Su banco, proveedor de tarjeta de crédito o plataforma de pago pueden requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.
Los aranceles, impuestos y costos de envío de devolución no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o lo exija la ley aplicable.
9. Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar o cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible en hello@zodiglow.com.
Una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo ni modificarlo. En ese caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, sujeto a esta política.
10. Contacta con nosotras
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contáctenos:
Zodiglow LLC
Correo electrónico: hola@zodiglow.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (307) 381-9340
Dirección comercial registrada: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.