Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de elegir tu pieza.
¿De qué materiales está hecha la joyería Zodiglow?
Zodiglow utiliza distintos metales base, chapados, perlas, piedras y componentes decorativos según el diseño.
Los materiales y acabados de cada pieza aparecen en su página de producto. No asumas que una descripción de material se aplica a toda la colección.
¿La joyería Zodiglow es resistente al agua?
La resistencia al agua depende de la pieza completa, incluidos el acabado y los componentes decorativos. No todos los diseños son aptos para ducha o natación. Sigue las indicaciones del producto y evita agua de mar, piscinas, químicos agresivos y humedad prolongada en piezas chapadas salvo que se indique expresamente lo contrario.
Para el cuidado habitual, limpia suavemente con un paño de microfibra seco y guarda las piezas por separado en un lugar fresco y seco. Consulta la guía de cuidado.
¿Dónde encuentro información sobre metales y sensibilidad?
Consulta las especificaciones de material de cada producto. Zodiglow no aplica una afirmación universal de hipoalergénico o libre de níquel a todos los diseños. Si tienes una alergia conocida o piel sensible, consulta a un profesional cualificado antes de comprar o usar la pieza.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en 2–7 días laborables tras confirmarse el pago. Después del envío, la entrega estándar normalmente tarda unos 7–15 días laborables.
En pedidos inferiores a 150 USD, el coste de envío depende del destino (Estados Unidos: 7,99 USD). El envío estándar es gratuito a partir de 150 USD en productos después de descuentos para destinos elegibles. Consulta el precio exacto al pagar. Los plazos son estimaciones y no están garantizados.
¿Realizan envíos internacionales?
Los destinos y métodos disponibles aparecen al finalizar la compra. Si no se muestra ningún método después de introducir la dirección, actualmente no podemos enviar ese pedido a la dirección seleccionada.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros cargos locales. Salvo que el checkout indique lo contrario, estos costes corresponden al destinatario.
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Cada pedido se prepara cuidadosamente con packaging protector listo para regalo. Las cajas premium pueden desbloquearse al alcanzar determinados subtotales de joyería y seleccionarse en el carrito.
El packaging mostrado en fotos o redes sociales solo se incluye si se selecciona, compra o desbloquea dentro de una oferta elegible.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución o cambio elegible dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, en su estado original y devolverse con el packaging, etiquetas y protecciones requeridos.
Por higiene, los pendientes u otras joyas perforadas que se hayan probado o usado, o cuyo sello higiénico se haya retirado o roto, pueden no ser elegibles.
Escribe a hello@zodiglow.com con el número de pedido y el motivo, y espera la aprobación e instrucciones autorizadas. La dirección comercial registrada no es una dirección de devolución. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si llega un artículo dañado, incorrecto o falta algo?
Contacta con hello@zodiglow.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye el número de pedido, una breve descripción y fotos claras del artículo, del packaging exterior e interior y de la etiqueta de envío.
Conserva el artículo y todo el packaging hasta que se revise el caso. No envíes nada de vuelta sin autorización.
Elegir tus joyas
¿Cómo funciona Build Your Own Jewelry Box?
Elige un conjunto de 5, 7 o 10 piezas y después selecciona los diseños elegibles en Build Your Own Jewelry Box. Tú eliges cada pieza; el selector y el carrito muestran los precios actuales y los regalos disponibles si corresponden.
¿Dónde puedo comprobar las tallas antes de comprar?
Empieza por las medidas y opciones de la página de producto y consulta después nuestra guía de tallas. El ajuste de anillos, el largo de collares y las medidas de pulseras varían según el diseño.
¿Cómo combino piezas que funcionen juntas?
Empieza por una pieza protagonista, varía el tamaño o largo de las piezas secundarias y deja espacio entre capas. Nuestra guía de armario cápsula de joyería incluye planes prácticos de 5, 7 y 10 piezas.