Política de reembolso

Retorno e retorno Política de Reembolso

Na ZODIGLOW, queremos que cada peça seja fácil, confortável e verdadeiramente sua. Se o seu pedido não for a combinação perfeita, estamos aqui para ajudar.

1. Janela de retorno

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve ser:

- Não usado, não utilizado e em sua condição original
- Devolvido com todas as embalagens originais, etiquetas, bolsas, cartões e materiais de proteção
- Livre de sinais de desgaste, danos, perfume, loção, exposição química intensa, alteração ou uso indevido

Os artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados ​​e devolvidos ao cliente.

2. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco primeiro em:

Olá@zodiglow.com

Por favor inclua:

- Seu número de pedido
- O item que você gostaria de devolver
- O motivo do seu retorno
- Fotos, se o item chegou danificado, com defeito ou incorreto

Itens enviados de volta sem primeiro entrar em contato conosco e receber instruções de devolução não serão aceitos.

3. Frete de devolução

Podemos oferecer frete padrão gratuito em pedidos qualificados; no entanto, o frete de devolução não é gratuito.

Para devoluções iniciadas pelo cliente, os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio de devolução, incluindo quaisquer taxas de envio internacional, taxas, impostos ou encargos alfandegários que possam ser aplicados.

As taxas de envio originais, se houver, não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devida a um erro nosso ou exigida pela lei aplicável.

Recomendamos fortemente o uso de um serviço de remessa rastreável. A ZODIGLOW não se responsabiliza por pacotes devolvidos perdidos, atrasados, danificados ou entregues em endereço errado pela transportadora.

Como joias, peças de pedra natural e embalagens para presentes podem ser delicadas, todas as devoluções devem ser embaladas de forma segura usando a embalagem protetora original. Se um item devolvido chegar danificado devido a embalagem inadequada, a devolução poderá ser rejeitada e nenhum reembolso será emitido.

4. Endereço de devolução

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para o nosso centro de atendimento e devoluções:

Departamento de Devoluções Zodiglow
Suíte 1120, Edifício 3, Mansão Puyu
Nº 3288 Desheng East Road
Rua Jiubao, distrito de Shangcheng
Hangzhou, Zhejiang 310019
China

Não envie devoluções para nosso endereço comercial registrado, a menos que seja instruído por nossa equipe de suporte ao cliente.

5. Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Por favor, inspecione seu pedido assim que ele chegar.

Se o seu item estiver danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em hello@zodiglow.com com o número do seu pedido e fotos nítidas do problema.

Depois de analisado, trabalharemos com você para corrigir o problema por meio de substituição, troca, crédito na loja ou reembolso, dependendo da situação.

6. Itens não retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que exigido pela lei aplicável:

- Cartões-presente
- Itens de venda final ou liquidação claramente marcados como não retornáveis
- Itens que foram usados, alterados, danificados ou devolvidos sem embalagem original
- Brincos ou joias furadas que apresentem qualquer sinal de desgaste, por questões de higiene

Se você não tiver certeza se seu item é elegível para devolução, entre em contato conosco antes de enviá-lo de volta.

7. Trocas

Aceitamos trocas no prazo de 30 dias após a entrega de itens elegíveis.

Se desejar trocar um item por outro tamanho, estilo ou peça, entre em contato conosco pelo e-mail hello@zodiglow.com. A disponibilidade de troca depende do estoque atual.

Os clientes são responsáveis ​​pelos custos de envio da devolução, a menos que a troca seja devido a um item danificado, com defeito ou incorreto.

8. Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo por e-mail se seu reembolso foi aprovado.

Se aprovado, seu reembolso será emitido para sua forma de pagamento original. Aguarde até 10 dias úteis para que o reembolso seja processado. Seu banco, operadora de cartão de crédito ou plataforma de pagamento podem exigir mais tempo para lançar o reembolso em sua conta.

Taxas, impostos e custos de envio de devolução não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devida a um erro nosso ou exigida pela lei aplicável.

9. Cancelamentos de pedidos

Se precisar cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível em hello@zodiglow.com.

Depois que um pedido for processado, embalado ou enviado, não poderemos mais cancelá-lo ou modificá-lo. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução após o recebimento do pedido, sujeito a esta política.

10. Contate-nos

Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:

Zodiglow LLC
E-mail: hello@zodiglow.com
Telefone de Atendimento ao Cliente: +1 (307) 381-9340
Endereço comercial registrado: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA