Widerrufsrecht
Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie
Bei ZODIGLOW möchten wir, dass sich jedes Stück mühelos, bequem und wirklich Ihres anfühlt. Wenn Ihre Bestellung nicht perfekt zu Ihnen passt, sind wir für Sie da, um Ihnen zu helfen.
1. Rückkehrfenster
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
- Mit der gesamten Originalverpackung, Anhängern, Beuteln, Karten und Schutzmaterialien zurückgesendet
- Frei von Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Parfüm, Lotion, starker chemischer Einwirkung, Veränderung oder unsachgemäßer Verwendung
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und an den Kunden zurückgegeben werden.
2. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
hello@zodiglow.com
Bitte beifügen:
- Ihre Bestellnummer
- Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für Ihre Rückkehr
- Fotos, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
3. Rückversand
Für berechtigte Bestellungen bieten wir möglicherweise kostenlosen Standardversand an. Der Rückversand ist jedoch nicht kostenlos.
Bei vom Kunden initiierten Rücksendungen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, einschließlich aller internationalen Versandkosten, Zölle, Steuern oder Zollgebühren, die möglicherweise anfallen.
Gegebenenfalls anfallende ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen oder gesetzlich vorgeschrieben.
Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen. ZODIGLOW ist nicht verantwortlich für zurückgegebene Pakete, die verloren gehen, verspätet sind, beschädigt sind oder vom Spediteur an die falsche Adresse geliefert wurden.
Da Schmuck, Natursteinstücke und Geschenkverpackungen empfindlich sein können, müssen alle Rücksendungen sicher und in der Originalschutzverpackung verpackt werden. Wenn ein zurückgegebener Artikel aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt ankommt, kann die Rücksendung abgelehnt werden und es erfolgt keine Rückerstattung.
4. Absenderadresse
Genehmigte Rücksendungen müssen an unser Fulfillment- und Retourenzentrum gesendet werden:
Zodiglow-Rückgabeabteilung
Suite 1120, Gebäude 3, Puyu Mansion
Nr. 3288 Desheng East Road
Jiubao-Straße, Bezirk Shangcheng
Hangzhou, Zhejiang 310019
China
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere registrierte Geschäftsadresse, es sei denn, Sie werden von unserem Kundendienstteam dazu aufgefordert.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie eintrifft.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@zodiglow.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems.
Nach der Überprüfung werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem je nach Situation durch einen Ersatz, einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu beheben.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:
- Geschenkkarten
- Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die deutlich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind
- Artikel, die getragen, verwendet, verändert, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgegeben wurden
- Ohrringe oder durchbohrter Schmuck, der aus hygienischen Gründen Gebrauchsspuren aufweist
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
7. Austausch
Für berechtigte Artikel akzeptieren wir den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, einen anderen Stil oder ein anderes Stück umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@zodiglow.com. Die Verfügbarkeit des Umtauschs hängt vom aktuellen Lagerbestand ab.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Umtausch ist auf einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückzuführen.
8. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern. Es kann sein, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihre Zahlungsplattform zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Zölle, Steuern und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen oder nach geltendem Recht erforderlich.
9. Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@zodiglow.com.
Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Bestellung gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.
10. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Zodiglow LLC
E-Mail: hello@zodiglow.com
Telefon des Kundensupports: +1 (307) 381-9340
Eingetragene Geschäftsadresse: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA